Politique de remboursement
ARTICLE 10 – POLITIQUE RETOURS
10.1 Le droit de rétractation et d'échange s'applique exclusivement aux Acheteurs ayant la qualité de Consommateur au sens du Code de la consommation.
10.2 Le Consommateur dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception de l'article pour exercer son droit de rétractation ou demander un échange.
10.3 Pour tout retour (rétractation, échange ou avarie), l’Acheteur doit en informer POMA par e-mail à l’adresse suivante : shop@poma.net. L’e-mail doit inclure la volonté expresse, claire et non équivoque de l’Acheteur de se rétracter, en mentionnant son numéro de Commande. Les Marchandises doivent être retournées à l’adresse suivante : 9 Rue du Moucherotte, 38360 Sassenage, Blues Brodeurs.
10.4 Les Articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes, non portés, non lavés, en parfait état de revente et avec la facture (ou une copie). À réception, POMA vérifiera l'état des Marchandises retournées. Tout article présentant des traces d'usage prolongé, de lavage ou de détérioration sera refusé pour échange ou remboursement.
10.5 POMA remboursera le montant total de la Commande (prix de l'article et frais de livraison standard) dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. POMA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération des Articles ou preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande.
10.6 Les frais de retour et les risques liés au transport sont à la charge exclusive de l’Acheteur.